Stylegent
megafon, suhtlus, tõhus rääkimineFoto, Getty Images.

Dave Carroll jälgis, kuidas lennufirma töötajad kergemeelselt ta kitarri ümber asfaldi viskasid. Tema kallis instrument oli katki. Klienditeeninduse toel lõi ta video „United Breaks Guitars”, mida nägi üle 14 miljoni vaataja. Nüüd aitab ta inimestel tõhusalt kaebusi esitada.

1. Daamid ja härra, palun jääge rahulikuks

Pidage meeles, et klienditeenindaja, kellega räägite, pole isik, kes teie kaebuse põhjustas. Nad on tõenäoliselt palgatöötajad, kellele makstakse halva uudise jagamiseks klientidega. Sõnumitooja tapmine ei aita teie olukorda ja see võib teie pingutusi kahjustada.


2. olema selge ja sisutihe

Klienditeenindajad veedavad oma päevi kaebuste kuulamisel. Kui olete selge, sisutihe ja rahulik, kui jagate, mis juhtus ja mida te selle osas teha tahaksite, paistate silma paista. Isegi kui teie küsimus jääb lahendamata, suurendate oma võimalusi kellegagi kõrgemal rääkida.

3. Jõudke tippu ...


Kui inimene, kellega räägite, ei suuda või ei taha aidata, ärge kartke nõuda, et räägiksite kellelegi, kellel on rohkem jõudu. Esiliinide esindajad on harva volitatud tegelema aeg-ajalt esinevate probleemidega, kuid see ei tähenda, et keegi ei saaks teid aidata. Jõudke tippu, et saada soovitud tulemus.

4. Ole mõistlik selles, mida palud

Kui lennufirma hävitab teie kohvri, võib 2 miljoni dollari suuruse hüvitise nõudmine olla pisut liig. Ettevõtted, eriti need, kes hindavad sotsiaalmeedia jõudu, soovivad kiireid lahendusi, nii et küsige midagi soovitavat, kuid mõistlikku.


5. Ole loominguline

Uudsed ideed ja vormingud võivad aidata teie loo välja tuua. Olen laulja ja laulukirjutaja, nii et kasutasin oma video toetamiseks muusikavideoid. Pidage ainult meeles, et sisu on endiselt kuningas. Tehke midagi, mis tundub hea, kõlab hästi ja julgustab inimesi sellest oma sõpradele rääkima. Ükski maine eest hoolitsev organisatsioon ei pea istuma, kui kliendid vaatavad oma kaubamärki halvustavalt.

6. Minge seltskonda!

Kui te ei saa ettevõttest rahulolu, võtke see inimestele vastu. Jagage oma lugu Twitteris, Facebookis, YouTube'is, Tumbleris ja Gripevine'is. Mida loomingulisem on teie esitlus, seda suurem on tõenäosus, et teie lugu seal välja tuleb.

Köögis: mustika degusteerimine

Köögis: mustika degusteerimine

9 viisi, kuidas Naistemärts muutsid minu meeleavaldusi protestiks

9 viisi, kuidas Naistemärts muutsid minu meeleavaldusi protestiks

Kuum koostisosa, mida sel kuul proovida: Leib

Kuum koostisosa, mida sel kuul proovida: Leib